Het feit dat bedrijven zijn begonnen om betekenis te geven aan relaties met klanten, dat de retail kanalen in de markt is toegenomen , dat de personal banking is het ontwikkelen en dat nieuwe technologieën worden geïntegreerd in de bedrijfsprocessen hebben samen geleid tot de ontwikkeling van het call center sector . In dit kader is het aantal personeel dat werkzaam is in call centers aanzienlijk toegenomen , en het gebied van klantrelaties is professioneler geworden , met als gevolg dat bedrijven zich richten op hun primaire branche door het uitbesteden van hun customer relations management activiteiten .
Het call center sector in Turkije heeft een groot potentieel voor ontwikkeling in de komende jaren dankzij de beschikbaarheid van zijn opgeleide , gekwalificeerde en jonge beroepsbevolking, het hoge aantal universiteiten en scholen voor beroepsonderwijs , de toegankelijkheid van een hoge toegevoegde waarde call center diensten en het bestaan van een groot aantal buitenlanders die in Turkije , evenals het feit dat de Turkse mensen geen vreemde talen spreken met een accent te onderscheiden , dat het land is zeer aantrekkelijk voor buitenlandse investeerders en dat een groot aantal investeerders aanwijzen Turkije als de centrum voor het uitvoeren van hun activiteiten in andere landen .
Vanaf 2010 zijn er 1.019 callcenters die zich in Turkije .
Het call center sector stelt ongeveer 50.000 personen, van wie de meesten zijn jong .
Het aantal stoelen gebruikt in call centers in Turkije steeg met 19 procent tot 41.000 in 2010 , in vergelijking met het voorgaande jaar.
Verwacht wordt dat de Turkse call center markt zal groeien met 17 procent in 2011 (volgens middel werkgelegenheid) , en zal blijven groeien met 18 procent in de komende vijf jaar .
De call centers worden voornamelijk gebruikt voor klantenservice en technische ondersteuning .
Op het vlak van de distributie per sector , de groothandel / retail, financiën, gezondheidszorg , elektronica & IT , telecommunicatie technologieën en transport / logistiek behoren tot de topsectoren .
Terwijl de meeste van de call centra zijn gevestigd in Istanbul , Ankara en Izmir , er zijn callcenters in Antalya , Diyarbakir , Erzurum , Erzincan , Gumushane , Malatya , Sivas , Usak , Kayseri , Bursa , Düzce , Afyon , Eskisehir en Yalova ook.
bronnen:
” Turkse Call Center Market Report 2010 ” van Karya Research en Consultancy Services voor IMI FUARCILIK Ltd Sti .
Gegevens uit de Call Centers Association
” Globale en Turkse Call Centers Sector Report”
” Turkije Call Center Market 2008 ” IMI Conferenties , J. Morton Institute, augustus 2008 , Istanbul